Bu makale ilk olarak web tasarımcıları ve geliştiricileri için dünyanın en çok satan dergisi olan .net dergisinin Nisan 2012 sayısında (# 226) yayınlandı.
.net: Kantitatif kullanılabilirlik testi nedir?
RM: Kullanılabilirlik sektörü geliştikçe, birçok yöneticinin kullanılabilirlik sorularının yanı sıra geleneksel nitel bilgiler için nicel yanıtlarda ısrar ettiğini görüyoruz. Kullanılabilirliğin yıldan yıla arttığına dair kanıt görmek istiyorlar, böylece yöneticilerine UX'e koydukları paranın değerli olduğunu gösterebilirler.
İyi nicel kullanılabilirlik ölçümleri yapmak mümkündür, ancak maliyeti geleneksel testlerden çok daha fazladır ve nasıl yürütüldüğü konusunda çok dikkatli olmanız gerekir. Niteliksel ölçüm, onunla hata yapabileceğiniz ve yine de iyi sonuçlar alabileceğiniz dostane bir yöntemdir. Niceliksel ölçüm çok daha kırılgan bir yöntemdir - yalnızca disiplinliyseniz ve yöntemleri titizlikle takip ederseniz iyi sonuçlar verir.
.net: Kullanılabilirlik test edicileri ne gibi hatalar yapar?
RM: Büyük olanı, sayıların yanlış işlenmesidir. Örneğin, her ölçümün kendisiyle ilişkili bir belirsizlik derecesi vardır ve bu sonuçlara dahil edilmelidir. Bu önemsiz değildir - belirsizlik gerçeğin bir parçasıdır, ancak birçok uygulayıcı bunu dahil etmemektedir.
Çok sayıda takım aldığımız ve onlara aynı niceliksel çalışmayı bir web sitesinde yürüttüğümüz bir dizi Karşılaştırmalı Kullanılabilirlik Değerlendirme çalışması yaptım.Ekiplerin çoğu doğru metodolojiyi kullandı ve benzer sonuçlara ulaştı, ancak ekiplerden bazıları belirsizlik aralıkları çakışmayacak kadar birbirinden çok uzak sonuçlara ulaştı. Yani bazı çalışmalar tamamen yanlıştı. Bu çalışmalarda neyin yanlış gittiğini araştırdık ve sorunların çoğunlukla, web sitesini test etmek için insanların işe alınmaması ve ölçümlerin yanlış kullanılmasıyla ilgili olduğunu gördük.
Tüm bunlarda önemli bir bulgu, çalışmaları temelde kusurlu olan ekiplerin bunun farkında olmamasıdır - ve bunlar, kullanılabilirliği öğretmek veya uygulamak için para alan kişilerdi. Bu beni biraz endişelendiriyor, çünkü bu insanlar kendi sınırlamalarını anlamadılar ve sonuçlarını tanıtma konusunda herhangi bir ihtiyat duygusu görmedim. Bu genel olarak toplumdaki bir sorundur; Kullanılabilirlik testi hataları hakkında nadiren herhangi bir tartışma görüyorum. Hataların gelecekteki performansı iyileştirmek için kullanılabilecek bir varlık olarak görülmesi, bir meslekte olgunluğun bir işaretidir.
.net: Bu kültüre hangi faktörler katkıda bulunur?
RM: Mesleğimiz hala genç ve birçok insan yaptıklarını endüstriyel bir sürecin aksine bir sanat olarak görüyor. Yaklaşık 25 yıldır makul bir şekilde sistematik olarak kullanılabilirlik testi yapıyoruz - artık bir sanat değil, ölçebileceğimiz, standartlaştırabileceğimiz ve insanları onaylayabileceğimiz endüstriyel bir süreç olmalı.
Ancak birçok kullanılabilirlik uzmanı, tasarım kurallarını uygularken ve kullanılabilirlik testinde ilginç küçük değişiklikler yaparken sahip olduklarını hissettikleri özgürlüğe gerçekten değer verdikleri için bu görüşten hoşlanmazlar. Bazen bu uyarlamalar daha iyi içindir, ancak çoğu durumda değildir. İyi bir kullanılabilirlik testinin temel niteliklerini ortaya koyan bir kontrol listesi yazdım ve bir şirket kullanılabilirlik testi yaptırdığında bunun gibi bir şeyin sözleşmenin bir parçası olması gerektiğini düşünüyorum.
.net: Yani kullanılabilirlik testi için akreditasyon olması gerektiğini mi düşünüyorsunuz?
RM: Evet, çok güçlü, çünkü dışarıda çok fazla fakir uygulayıcı var. Avrupa'da, Alman Kullanılabilirlik Uzmanları Derneği öncülüğünde temel düzeyde akreditasyon geliştirme çabaları var ve her fırsatta bunun ileri düzeyde de yapılmasını teşvik ediyorum.
.net: Web sitelerinde hala gördüğünüz en büyük UX hataları nelerdir?
RM: Bir numaralı hata, kötü ifade edilmiş hata mesajlarıdır - ya bir hata yapıldığında hiçbir şey olmaz ya da mesaj teknik bir dilde yazıldığı için anlaşılmazdır. Bundan sonra, seçenekleri kullanıcıya görünür kılamama.
.net: Bir site tasarlarken veya bir problemi çözerken göz önünde bulundurulması gereken ilk şey nedir?
RM: En önemli şey, görevleri doğru yapmak: kullanıcıların bir sitede ne yapmak istediğini bulmak ve onu oldukça görünür kılmak.
