İçerik
- 01. Yüksek bakım
- 02. Yüksek beklentiler
- 03. Tamamen gerçekçi değil
- 04. Doğrudan konuya
- 05. Mezarlık
- Bunu beğendin mi? Bunları oku!
Creative Bloq için ilk makalem olan 'Müşterilerim cehennemden nasıl kaçınır' yazısında, hayatınızı kabusa çevirme ihtimali olan az sayıdaki müşteriyi, siz onları almadan önce nasıl filtreleyeceğinizi açıkladım. Elbette bu, geri kalan müşterilerin hepsinin birlikte çalışmaktan keyif alacağı anlamına gelmez. Farklı ihtiyaçları olan farklı müşteri türleri vardır ve burada onları beş temel kategoriye ayıracağım.
Bu sadece eğlence için değil - burada ciddi bir nokta var. Müşteri tabanımızı bu şekilde düzenleyerek, her birinin ne tür zaman ve kaynak gerektireceğini daha iyi anlayabilirsiniz. Bu şekilde, tasarım sürecinizi daha iyi planlayabilir ve birden fazla son teslim tarihini geciktirmeden kaçınabilirsiniz!
01. Yüksek bakım
Bu tür bir müşterinin ellerini sonuna kadar tutması gerekir. Profesyonel tasarımcıları ve / veya geliştiricileri işe alma konusunda çoğunlukla ilk kez çalışıyorlar.
Yüksek bakım gerektiren müşterilerle başa çıkmak için kararlı ve adil olun ve onlara önceden çok net süreçler verin. Bu onların kaybolmasını önleyecek ve bir sonraki aşamaya nasıl ilerleyeceğinizi açıklayabilirsiniz.
Kararlı ve adil olun ve onlara çok net süreçler verin
Talimatları izlediklerinde projenin ileriye doğru ilerlediğini görme hissi, size veya şirketinize güven duymalarını sağlayacaktır. Örneğin, teklifimize aşağıdaki süreç akışını ekliyoruz, böylece ödemelerin ne zaman yapılacağını ve onlardan ne zaman beklendiğini bilirler.
02. Yüksek beklentiler
Beklentileri yüksek olan müşterilerin üstesinden gelmek çok zor olabilir. "Tasarım renklerini değiştirmenin" birkaç dakika sürdüğüne ya da iPhone uygulamasının bir Android sürümünü oluşturmanın sadece bir anahtar hareketini gerektirdiğine inanıyorlar.
Bu türden müşteriye her aşama ve ilgili süre için ayrıntılı dökümler vermeniz zorunludur. Ne zaman aşırı iddialı taleplerde bulunurlarsa, bir maliyet çıkarımı üzerinde anlaşın ve onlarla birlikte çalışın. Faturalandırma söz konusu olduğunda, projenin sonunda ellerinizde büyük bir kavga istemezsiniz!
Canlı değişiklikler yaparken onları bir toplantıya davet edin
Ekstra bir numara, bazı canlı değişiklikler yaparken onları toplantıya davet etmektir, böylece işlerin inandıkları kadar basit olmadığını görebilirler. Bu şahsen veya Skype ekran paylaşımı gibi bir şeyle yapılabilir. Bu, geçmişte bana gerçekten yardımcı oldu, örneğin bir web sitesinin kaç tane hareketli parçası olduğunu gösterdi.
03. Tamamen gerçekçi değil
Bunlar, önceki müşteri sınıfını temelli realistler gibi gösteren büyük, büyük hayalleri olan yenilerdir. Hayallerinin gözyaşlarıyla bitme potansiyeli var ama biraz sevgi, özen ve her şeyden önemlisi sabırla sana daha çok güvenmeye başlayacaklar.
Onlara neden X'i istedikleri veya kimin için olduğu konusunda sorular sorun. Hangi araştırmayı yaptıklarını ve fikri nereden aldıklarını araştırın. Çoğu zaman bir makaleyi gözden geçirip 2 ve 2'yi bir araya getirdiler ve 5 yaptılar. Süreçlerinizin arkasındaki faydaları ve gerekçeleri ve bunları hayata geçirmek için maliyetleri net bir şekilde açıklamanız gerekir.
Bu tür bir müşteri, vazgeçemeyeceği çılgın ve çılgın bir fikre sahip olduğunda, bir sonraki savunma hattınız şudur: onları projenin önceden tanımlanmış bir "2. aşaması" na yerleştirmeye ikna edin.
"2. aşama" kavramı, bir siteyi yapan şeyin çanların ve ıslıkların olmadığını etkili bir şekilde gösterir
"2. aşama" fikrini kullanmak, projeleri daha erken tamamlamama yardımcı oldu ve ziller ve ıslıklara sahip olmanın bir site oluşturmadığını etkili bir şekilde gösterdi. İnsanların önce satın almaları için sağlam bir temel oluşturmanın ve ardından ilginç şeyleri daha sonra eklemelerinin en iyisi olduğunu açıklayın. Çoğu zaman 1. aşama o kadar başarılı olur ki, müşteri her şeye rağmen ilginç şeylere ihtiyaç duymadığını fark eder.
Bu aynı zamanda size bir müşteriyle, aksi takdirde işe hazır olmadığınızı düşünebilecek bir ilişkiyi sürdürme fırsatı verir - sonuç olarak dünyaya vaat eden ancak çok az şey yapan başka bir ajansı seçer.
04. Doğrudan konuya
Bu tür bir müşteri ne istediğini bilir, tüm bunları daha önce yapma deneyimine sahiptir ve sadece yapılmasına ihtiyaç duyar. Hepimiz bu müşterileri seviyoruz! Çoğunlukla fıçıda size anında ateş etmeye hazır içerik, tasarım, logolar, yazı tipleri ve işlevsel gereksinimleri vardır.
İhtiyaç duyacakları bir şey, onaydır. Taleplerini aldığınızı ve anladığınızı bilmek isterler ve bu nedenle her zaman neyi anladığınızın, yapmayı planladığınız ve ne zamana kadar planladığınızın bir özetiyle cevap verin. Başka bir deyişle, müşteriniz top üstündeyse, siz de olmalısınız!
05. Mezarlık
Bu tür bir müşteri başlangıçta heveslidir, ancak daha sonra proje soğur. E-postalar günlerce cevapsız kalıyor, kaynaklar geri bildirimi beklerken bağlanıyor ve son tarih o kadar uzak görünüyor ki, zaman yolculuğu yapan bir Delorean bile ona ulaşmak için mücadele edecek.
E-postalar günlerce cevapsız kalır, kaynaklar bağlanır
Bu tür bir müşteri için yine kararlı ama adil olmalısınız. İlk olarak son teslim tarihleri için tarih ve saatleri belirleyin ve kaçırılırsa sonuçlarını açıklayın. Ancak yine de bir sessizlik ve hareketsizlik duvarıyla karşılaşırsanız, ya projenin ölmesine izin verin ve sizinle tekrar iletişime geçmelerini bekleyin ya da ihtiyacınız olan geribildirimi alana kadar kaynakları bu projeden çıkardığınızı söyleyen bir e-posta gönderin. .
Kelimeler: Carl Heaton
Carl Heaton, akıllı web sitesi ve grafik tasarım, entegre çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama yoluyla fikirler geliştiren Tayland merkezli bir ajans olan Bangkok Tasarım Ajansı'nın genel müdürüdür.
Bunu beğendin mi? Bunları oku!
- En iyi logoları tasarlamak için nihai rehber
- Tasarımcılar için en iyi ücretsiz web yazı tipleri
- Yararlı ve ilham verici broşür şablonları
En kötü müşteri deneyimlerinizi aşağıdaki yorumlarda duymak isteriz - ancak lütfen müstehcenliği minimumda tutmaya çalışın!
