İçerik
İşinizde katkılarınızdan ötürü takdir edilmekte zorlanıyorsanız, becerilerinizi geliştirmek için zaman ayırın ve işinizde anlam bulmaya çalışıyorsanız, hayal kırıklığına uğramak kolaydır. Özellikle bir web tasarımcısı veya geliştiricisi olarak, bu ihtiyaçlar genellikle meslektaşlar ve müşteriler değişimden korktuğunda ve katkılarınızı engellediğinde karşılanmaz; yöneticiler gerçekçi olmayan beklentilere sahip oldukları için tasarım için sınırlı zaman ayırırlar; ve departmanlar birlikte çalışmak yerine birbirleriyle savaşırlar.
Pek çok web uzmanının tükenmişlik ve depresyondan muzdarip olması şaşırtıcı değil. Farklı bakış açılarına sahip görünen insanlarla ortak bir zemin bulabilseydiniz işinizin nasıl olacağını bir düşünün; katkılarınız konusunda kendinizden emin olun; stresli durumları (örneğin, zor konuşmaları) zarafetle ele alın; ve kendinizi nasıl sakinleştireceğinizi öğrenin.
İnsanların becerilerini öğrenmek için zaman ve çaba harcarsanız, bunları yapabilirsiniz. Zaman alır, ancak bir süper güç kazanmışsınız gibi karşılığını almak şaşırtıcıdır.
Birkaç yıl önce bir web tasarımcısı veya geliştiricisi kendi başına bir web sitesi oluşturabilirdi. Bugün, müşteri ihtiyaçlarını karşılayan dijital hizmetler yapmak için, çeşitli sınırların ötesinde insanlarla çalışmanız gerekiyor:
- Etkileşim tasarımı, ön uç ve arka uç geliştirme, içerik, kullanıcı araştırması gibi disiplinler
- Organizasyondaki pazarlama, satış, ürün geliştirme, BT, müşteri desteği gibi departmanlar
- Masaüstü web, yerel mobil uygulamalar, sosyal medya gibi kanallar ve belki basılı ve mağazada
Küçük bir işletme web sitesi için bile, genellikle sizin sorumluluğunuzun dışında olan kullanıcı araştırması ve içerik stratejisi üzerinde müşterinizle birlikte çalışmanız gerekir. Bu sınır aşımı, web tasarımı ve geliştirmesi için farklı beceriler kullanarak işbirliği yapmanızı gerektirir.
Bu zor
Teknik beceriler işiniz için çok önemlidir ve bunları okuyarak, sosyal medyadaki tartışmaları takip ederek ve konferanslara katılarak sürekli geliştiriyorsunuz. HTML, CSS veya JavaScript gibi teknik bir beceri öğrenmeye başladığınız zamanı düşünün. Nasıl hissettin?
Çoğumuz gibiyseniz, korkmuş ve bunalmış hissettiniz. Öğrenecek çok şey var ve asla bitmiyor; Bugün HTML (veya her neyse) konusunda başarılı olursanız olun, her zaman öğrenecek daha çok şey vardır.
Aynı şey, iş dünyasında genellikle "yumuşak beceriler" olarak adlandırılan, işbirliği, koçluk ve liderlik gibi insan becerileri için de geçerlidir. Yazar ve konuşmacı Meri Williams'ın "yumuşak beceriler perisi" olarak adlandırdığı bir efsane olan insan becerilerine sahip olduğunuzu ya da sahip olmadığınızı duymuş olabilirsiniz. Bu, "JavaScript'i kodlayabilirsin veya yapamazsın" demek gibi.
Uzman web tasarımı ve geliştirme becerileriyle yataktan düşmediniz ve aynı şey insanların becerileri için de geçerli.
Web çalışması, değişimden korkan meslektaşlar ve müşteriler, gerçekçi olmayan beklentileri olan yöneticiler veya çim sahada kavga eden departmanlar arasında olsun, çelişkilerle doludur. İnternet, birçok insan için bir yıkım sembolüdür: belki işleri değişiyor, becerileri geçerliliğini yitiriyor veya iş modelleri tehdit altında. Karşılanmamış ihtiyaçlarla dolu bir cephe hattı olan gurur duyduğunuz dijital işler yapmaya çalışırken bu kesintinin ön saflarında yer alırsınız.
Kültürümüz işleri daha da kötüleştirir. Sanki görmezden gelmek onu ortadan kaldıracakmış gibi çatışmadan kaçınmaya çalışıyoruz. Yüz yüze iletişim kurmak yerine hassas konularda parmak ucuyla hareket ediyor veya uzun e-postalar gönderiyoruz. Dürüst bir konuşmayı riske atmaktan daha kolay göründüğü için asla işe yaramayacağını bildiğimiz bir şartnameyi kabul ediyoruz. Kaç kez projenin ihtiyaç duyduğunu yapmak yerine zor konuşmalardan kaçınmak için seçimler yaptınız? Bunu yüzlerce kez yaptım.
Öyleyse, çatışmayı nasıl işbirliğine dönüştürebilirsiniz? Geliştirmeniz gereken temel beceri dinlemektir. Diğer kişi neden korkar? Onlara bilinmeyen ne? Web tasarımcıları ve kullanıcı deneyimi uzmanları, neye ihtiyaç duyduklarını anlayabilmemiz için kullanıcılarımıza empati kurmaktan bahseder. Çatışmanın üstesinden gelmek için, müşterileriniz ve iş arkadaşlarınızla empati kurmanız gerekir, bu daha zordur çünkü eve daha yakındır. Bir çatışma durumunda, işiniz üzerinde kontrole ihtiyacınız olduğu için muhtemelen gergin hissedersiniz, bu da empati ile dinlemenizi engeller. İnsanlar dinlendiklerini hissettiğinde sakinleşir ve sizi dinlemeye açılır. Dinlediğiniz aktif dinleme tekniğini deneyin, diğer kişinin söylediğini duyduğunuz şeyi yansıtın ve anlayışınızı netleştirin.
Yargılamadan
İş hayal kırıklığını önlemek için, katkılarınızdan dolayı takdir edilmeniz ve takıma verdiğiniz değer için saygı duymanız gerekir. İhtiyaçlarınız karşılanmadığında, incinmiş ve öfkeli hissedersiniz. Öfkenizle başa çıkmaya çalışırken, kendinizi başkalarını yargılarken bulacaksınız. İnsanların "kötü" olduğunu veya seçimlerinin "yanlış" olduğunu veya "anlamadıklarını" ima eden bir dil arayarak bu yargıyı tespit edebilirsiniz. Kendinize hatalı olduğunuzu veya işinizin berbat olduğunu söylediğinizde veya bir şekilde anlamadığınızı söylediğinizde öz yargıyı da fark edebilirsiniz.
Yargılamadan iletişim kurmadan önce, kendinize ihtiyacınız olanı nasıl vereceğinizi öğrenmeniz gerekir. Karşılanmamış ihtiyaçlarınız muhtemelen saygı, takdir, katkı ve boşluk gibi şeyler olacaktır (fikirler için bu listeye göz atın). Diğer numara ise duygularınızın ne olduğunu anlamak ve onları yargılayıcı bir dil kullanmadan ifade etmeye çalışmaktır.
Başkasının seçimlerini 'yanlış' olarak değerlendiren 'Bu toplantıda kendimi saldırıya uğradım' demek yerine, 'Katkım için takdir edilmeye ihtiyacım olduğu için hüsrana uğradım' diyebilirsiniz, bu da kendi duygularınızın sorumluluğunu alıyorsunuz demektir. ve ihtiyaçlar.
Başkalarına koçluk yapmak
Teknoloji her zaman değişiyor ve yetişemiyormuşsunuz gibi görünüyor. Aynı zamanda, müşterileriniz ve iş arkadaşlarınız sizden 'doğru' yanıtı, kanıtlanmış yatırım getirisini, dijital sorunlarını bir kez ve tamamen çözecek teknoloji çözümünü istiyorlar. Onlara karşı dürüst olsaydın, sorunlarını nasıl çözeceğini bilmediğini söylerdin.
Başkalarına koçluk yaptığınızda, tüm yanıtlara sahip olmadığınızı, sorunlarını 'çözemeyeceğinizi' ve bunun yerine kendi gelişimleri hakkında karar vermeleri için onları destekleyeceğinizi kabul etmeniz gerekir. Bu, kendi becerileriniz, geliştirmek istediğiniz alanlar ve korktuğunuz şeyler konusunda dürüst olmanız anlamına gelir. Koçluğu bir spor tekniği olarak düşünsek de dikkat çekmeden iş yerinde kullanabilirsiniz. Örneğin, dijital çalışmayı meslektaşlarınızla, hatta patronunuza, becerilerini ve uzmanlıklarını geliştirmek istedikleri alanlar hakkında koçluk yapma biçimi olarak düşünebilirsiniz. Daniel Coyle'un Yetenek Koduna göz atın.
İnsanların becerileri, çatışmayı işbirliğine dönüştürmenize, yargılamadan iletişim kurmanıza ve kendinize ve başkalarına koçluk yapmanıza yardımcı olabilir. Bu kavramların açıklanması kolay olsa da, pratikte uygulanması zordur. Karşılığını almaya değer. Bu becerileri geliştirdikçe işinizin değiştiğini göreceksiniz. Rahatsız olacak, daha az hayal kırıklığına uğrayacak ve katkı, büyüme ve bağlantı ihtiyaçlarınızı karşılayacaksınız. Devam edin. İnsanların becerilerini öğrenin!
Kelimeler: Jonathan Kahn İllüstrasyon: Ben Mounsey
Jonathan Kahn, dijital çalışanlar için insan becerileri hakkında #dareconf düzenliyor. Ayrıca çevik içerik ve işbirliği hakkında atölye çalışmalarına da liderlik ediyor. Bu makale ilk olarak net dergi 253 sayısında yayınlandı.
