İçerik
- Sempati oyu
- Facebook bunu neden yaptı?
- Bu, Facebook deneyimimi nasıl etkileyecek?
- İşletmeler için ne anlama geliyor?
- Duygu analizi için yeni bir sınır
- Ne zaman ve nerede?
Bu ayın başlarında, Facebook CEO'su Mark Zuckerberg, ağın sonunda bir 'beğenmeme düğmesini' test edeceğini açıklayarak bir basın fırtınası başlattı. Doğal olarak haberler büyük bir heyecanla karşılandı.
Ama buradaki gerçek hikaye nedir? Ve bu, içeriklerini genişletmek için Facebook'a güvenen işletmeleri nasıl etkileyecek?
Kaynaklar, yeni girişimin aslında olumsuz duyguları yönlendirmek için tasarlanmış yeni bir "beğenme" düğmesi kadar basit olmayacağını doğruladı. Facebook aslında bir dizi beş yeni tepki düğmesini test edecek ve kullanıcının bir gönderiye veya içerik parçasına yönelik beş yeni duyguyu ifade etmesine olanak tanıyacak.
Düğmeler büyük olasılıkla olumludan olumsuza bir duygu yelpazesini temsil edecektir.
Sempati oyu
"Beğenmeme" düğmesi bu beş yeni tepkiden biri olacak, ancak olumlu bir kullanıcı deneyimini sürdürmek adına, mevcut olumsuz duygulara sempati veya empati ifade etmenin bir yolu olarak kullanılacaktır.
Örneğin, arkadaşlarınızdan biri kötü bir haber paylaşırsa, empati düğmesi dayanışma göstermenize veya bir düğmeye basarak sanal bir kucaklamanıza izin verir.
Özünde, yeni tepki serisi, kullanıcıların sadece "beğen" i tıklamak yerine, duygularını daha gerçekçi bir şekilde ifade etmelerine olanak tanıyacak. Dolayısıyla buradaki hikaye, basit bir "beğenme" düğmesinin eklenmesi değildir, ancak bildiğimiz şekliyle "beğen" düğmesinin sonu anlamına gelebilir.
Facebook bunu neden yaptı?
Facebook’un "beğen" düğmesi, kullanıcı katılımını teşvik etmede büyük bir başarı sağladı. Kullanıcılar için "Gönderinizi gördüm ve bunun için teşekkür etmek istiyorum" demenin anlık bir yolu haline geldi, ancak bundan daha fazlasına izin vermiyor.
Olumsuz, şaşırtıcı veya politik olarak hassas bir şeye gönderme yapıyor olsa bile bir gönderiyi 'beğenebilirsiniz'. Facebook, Mark Zuckerberg'in bu kısa videoda açıkladığı gibi, bu sürtüşmeyi ortadan kaldırmak istiyor:
Kullanıcı geri bildirimleri, ağa, insanların "beğenmekten" daha fazlasını yapmak istediklerini kanıtladı ve kullanıcı katılımını sürdürmek, Facebook'taki yetkilerin anahtarıdır. Hızlı tepkiler, Facebook platformunda katılımı teşvik etmenin etkili bir yoludur.
Genellikle bir tepki göstermek isteyebilirsiniz, ancak bir yorum yazmaya veya bir gönderi paylaşmaya vaktiniz olmaz; bir tepki düğmesi, angajman önündeki engeli kapatır.
Bu, Facebook deneyimimi nasıl etkileyecek?
Daha geniş bir tepki yelpazesiyle, kullanıcılar mutlaka katılmadıkları içeriği paylaşma ve bu içerikle etkileşim kurma konusunda daha rahat olacaklar. Şaşırma veya hoşnutsuzluk gösterme seçeneğiniz varsa, Facebook etkinliğinizin kişisel olarak sizi yansıttığı düşüncesi tarafından kısıtlanmış hissetmezsiniz.
Buna bir örnek, kullanıcıların kamuoyu için önemli olduğunu düşündüğü içeriktir; örneğin dünya olaylarının üzücü görüntüleri veya şok edici haberler. İnsanlar bu tür içerikleri mutlaka "beğenmek" istemezler, ancak paylaşmanın önemli olduğunu düşünürler.
Bu tür içerikleri paylaşmanın ardındaki niyetle dayanışma gösterme seçeneği, bu tür haberlerin Facebook'ta daha hızlı yayılmasına ve dolayısıyla platformda daha fazla yer kaplamasına neden olacaktır.
Bu, Facebook haber akışının içinde yaşadığımız dünyanın daha gerçekçi bir temsili olmasına yol açabilir (kedi videoları dikkat çeker). Bunun, trafiği içeriklerine yönlendirmek için giderek daha fazla Facebook'a bağımlı hale gelen haber yayınları için önemli etkileri olması muhtemeldir.
İşletmeler için ne anlama geliyor?
Facebook, genel ve özel profiller için genellikle aynı anda güncelleme yayınlamaz. Animasyonlu gif dosyalarının kullanıma sunulduğunu hatırlıyor musunuz? Bunlar, genel sayfalardan önce kişisel profiller için yayındaydı ve tepki düğmelerinin de buna uyması çok muhtemeldir. Kişisel profillere yaymak, Facebook'un bilgi toplamasına ve herkese açık sayfalara uyum sağlamasına olanak tanıyacak.
Bir işletme olarak, Facebook kitlenize markalı mesajlaşmayı gönderdiğinizde, bazı takipçiler aktif olarak etkileşime girebilir, küçük bir yüzde olumsuz yorumlar bırakmak için hareket edebilir ve büyük bir yüzde mesajı alakalı bulmayabilir ve basitçe görmezden gelebilir.
Hareketsiz takipçiler artık sessiz; olumsuz bir yorum oluşturacak kadar umursamıyorlar, ne de "beğen" e basmak zorunda kalıyorlar. Bununla birlikte, daha geniş bir tepki düğmesi seçeneği ile bu sessiz grup, markanızın içeriğini olumsuz tepkilerle kirletme fırsatına sahip olacaktır; daha fazla vokal olma ihtimalleri çok yüksektir.
Doğal olarak bu, markalar için potansiyel bir tehlikedir ve pazarlama liderleri, olumsuz tepkilerin yüzdesinin minimumda tutulmasını sağlamak için buna hazırlanmaya başlamalıdır.
Bunu yapmanın iki yolu var. İlk olarak, henüz yapmadıysanız, sosyal kitlenizin markanızla etkileşime girdiklerinde duygularını kaydeden bir araca yatırım yapma zamanıdır. Hedef kitlenizi olumsuz duyguları ifade etmeye neyin yol açtığını belirleyin ve içeriğinizi buna göre ayarladığınızdan emin olun.
İkinci olarak, Facebook'taki reklam hedeflemenizin doğru olduğundan emin olun. Platform, reklam hedefleme için incelikli bir sistem sunuyor ve bu yakında her zamankinden daha önemli hale gelecek. Sosyal hedef kitlenizin demografisini araştırmak için sosyal verileri kullanın ve reklamlarınızın onları alakalı bulacak kişilere hedeflenmesini sağlayın.
Duygu analizi için yeni bir sınır
Duygu analizi, birçok işletme için hala bir zorluktur. Doğal dil işleme, pek çok duygu aracı için, özellikle bazı kültürlerin önemli parçaları olan ironi ve alay gibi bağlamsal unsurlar için zordur, ancak metin olarak kaydedilmesi çok zordur.
Tepki düğmeleri, duyarlılığı kaydetmenin daha ayrıntılı bir yolu olan dijital sosyal etkileşimlerde yeni bir duyarlılık analizi aşamasını işaretleyecektir. Artık markalar, kullanıcıların yüzde x'inin bir gönderiye şaşkın, yüzde y'nin heyecan vb. Tepki verdiğini bilmekten yararlanacak.
Bu bilgiyle donanmış olan Müşteri Zekası uzmanları, doğal dil işlemeden bir tahmin yerine daha doğru hedef kitle içgörüleri için veri madenciliğine başlayabilecekler.
Ne zaman ve nerede?
Peki bunun olmasını ne zaman bekleyebiliriz? Tahminimce, Facebook bu yılın ilerleyen saatlerinde reaksiyon serisinin bir test versiyonunu yayınlayacak, ancak son bir ürünü görmemiz uzun zaman alabilir. Teste yönelik ilk geri bildirimin olumsuz olması durumunda ürünün hiç piyasaya sürülmeyebileceğini unutmayın.
Kesin olan bir şey var ki, kurumsal pazarlamanın geleceği sosyal ağların nüanslarına giderek daha fazla dayanacaktır, bu nedenle, zaten bunu yapmıyorsanız, sosyal çabalarınızı daha geniş bir organizasyona entegre etmeye başlamak önemlidir.
Kelimeler: Mikael Lemberg
Mikael, Falcon Social'da ürün yönetimi direktörüdür. Sosyal medya geliştirme ve stratejisi alanında önde gelen bir düşünür ve eski bir Facebook çalışanı olan Mikael, reklam stratejileri, ürün geliştirme ve inovasyon yönetimi konusunda bir otoritedir.
