İçerik
- 1. Müşteriniz değilsiniz
- 2. Eve gitme
- 3. Açılır listeli ülke seçimi
- 4. Sürükle ve bırak
- 5. Güvenlik
- 6. Mümkün olan her yerde akıllı varsayılanları kullanın
- 7. Çubuk hala nispeten düşük
- 8. İçeriğinizi tasarlayın
- 9. Gönderime odaklanın
- 10. İş için doğru aracı kullanma
Geçen yıl TH_NK'da yaklaşık 50 saatlik kullanılabilirlik testi gözlemledik. İş adamları, geliştiriciler, analistler ve stratejistler ile tasarım yapmak, kolaylaştırmak ve onlarla iletişim kurmak için harcadığımız zamanın geri kalanı. Bu zamanın bir sonucu olarak, bildiğimiz ama unuttuğumuz birçok şey var.
Aşağıdaki makalede, bu bazen bariz olan şeyleri… geçen yılki diğer birkaç önemli çıkarımla birlikte anlatacağız.
Bu küçük içgörünün sizi önümüzdeki yılki * facepalm * anından kurtaracağını umuyoruz.
1. Müşteriniz değilsiniz
Müşterilerinizin istediğiniz şekilde davranmadıklarını unutmak çok kolaydır. Bir şirketin çalışanı olarak, şirketinizin ne yaptığı ve ürünleri veya hizmetleri hakkında derinlemesine bilgiye sahip olduğunuzu asla unutmayın. Danışmanlık rolünde çalışıyor olsanız bile, işlerin nasıl olduğuna alışmak kolaydır ve balonunuzun dışındaki insanların neyi iletmeye çalıştığınızı anlayacağını varsayalım. Müşterilerinizin şirketiniz ve ürünleriyle çok daha az teması olur; bu nedenle, size açık görünen konularda yardıma ihtiyaçları olabilir. Ve şansınız, müşterilerinizin yaptığınız şeyi muhtemelen düşündüğünüzden çok daha az önemsiyor olmalarıdır.
2. Eve gitme
Gözlemlediğimiz kullanılabilirlik testlerinde, çok az kullanıcı bir site logosuna tıklamanın onları ana sayfaya götüreceğini biliyor. Çoğu kullanıcı, tarayıcı geri düğmesini kullanarak eve geri döner - logoya tıklamak genel olarak kabul edilen bir norm olsa da ve web sitelerinin büyük çoğunluğu bu kuralı kullanır. 1999'da Jakob Nielsen'in Web Tasarımında On İyi Tapu'da önermesinden yaklaşık 13 yıl sonra bile, kullanıcıların düşündüğümüz kadar aşina olmadıklarını gördük.
3. Açılır listeli ülke seçimi
Ödemeyi global bir perakende sitesi için test ettik ve birçok kullanıcının açılır listelere erişmek için klavye kısayollarını kullanmadığını gördük. Gözlemlediğimiz çok az kişi klavyelerinde bir harf yazabileceklerini, ok tuşlarını kullanabileceklerini veya seçeneği seçmek için enter tuşuna basabileceklerini biliyordu. Kullanıcılar gezinmek için hala farelerini kullanıyor ve bu nedenle uzun açılan listeleri sinir bozucu buluyor.
Açılır listelerle ilgili sorunlar, özellikle yaklaşık yediden fazla öğe için kullanıldığında, uzun süredir bilinmekte ve geniş çapta belgelenmektedir. Burada ilginç bulduğumuz şey, çoğu kullanıcının hala gelişmiş gezinme özelliklerini kullanmamasıdır.
Bu soruna ilginç bir çözüm, Christian Holst tarafından hazırlanan Yeniden Tasarlanan ülke seçicisi. Bunu test etmemiş olsak da, ülke seçimi için geleneksel bir açılır listeden kesinlikle daha iyi bir seçenek gibi görünüyor.
4. Sürükle ve bırak
Sürükle ve bırak özelliği bizim gibi kullanıcıları ilerletmek için açık ve genellikle havalı görünse de, insanlar bu gelişmiş işlevselliği hala fark etmiyorlar. Bu tür bir işlevselliğe güvenmek tasarımınız için maliyetli olabilir. Elbette sürükle ve bırak gibi şeyler kullanın, ancak kullanıcılara görevlerini başka şekillerde tamamlamaları için açık işaret levhaları ve kolay alternatifler sağlayın. Yakın tarihli bir yeniden tasarım projesinde, sitenin ana özelliklerinden biri sürükle ve bırak etrafında dönüyordu. İşlevselliğin sürükle ve bırak gibi gelişmiş özelliklerin arkasına yerleştirilmesi, ona erişebilecek kişi sayısını o işlevi bilen kişilerle sınırlar.
5. Güvenlik
Yine, kontrolleri test ederken, kullanıcıların güvenlik tutumları açısından bölündüğünü gördük. Bazıları herhangi bir bilgi vermekten mutluyken, diğerleri çok ihtiyatlı davranır ve herhangi bir kişisel veriyi vermeden önce bir siteye güvenmesi gerekir. Ödeme aşamasında bir sitenin güvenli olduğunu vurgulamak çok önemlidir. Amazon, Oturum Aç düğmesinde "Güvenli sunucumuzu kullanarak oturum açın" terimini kullanmasıyla ünlüdür - bu, kullanıcıların ayrıntılarının güvende olduğu algısını güçlendirir. Yine ilginç bulduğumuz şey, güvenliğin önemli olması değil, kullanıcılar için, özellikle internet kullanıcısı sık olmayanlar için en önemli unsurlardan biri olmasıydı.
6. Mümkün olan her yerde akıllı varsayılanları kullanın
Formlar, kullanıcılarla konuşmayı kolaylaştırır ve çevrimiçi deneyimin ayrılmaz bir parçasıdır: ne kadar az sürtünme ve çaba olursa o kadar iyidir. Kullanıcılara bir e-posta alanında "[email protected]" gibi akıllı varsayılanlar sağlamak, kullanıcıların formları doldurmasına yardımcı olur. Her bir form etiketini okumak, soruyu anlamak ve ardından verileri girmek, form bağlamında doğru görünen bir formu taramaktan daha fazla zaman alır.
7. Çubuk hala nispeten düşük
Oturumların çoğunda, kullanıcıların en ufak şeylerden memnun olduklarını gözlemledik. Beklentilerinin uzlaşmak zorunda oldukları ve işlerin zor olmasını beklediklerini gördük. Bu nedenle, temel şeylere odaklanmanın hala önemli olduğunu düşünüyoruz. Kullanıcılarınızın temel ihtiyaçlarını karşılamadıysanız, karmaşık etkileşimleri mükemmelleştirmek için zaman harcamanın bir anlamı yoktur.
İnternetin içinde olduğunuzda ve kendinizi internete kaptırdığınızda, bazı insanların internette bir şeyler yapmakta ne kadar zorlandıklarını unutmak kolaydır. Web hala bazı insanlar için kafa karıştırıcı bir yer. Yerleşik tasarım kalıplarını kullanarak görevleri aşina hale getirmek, kullanıcıların bu görevleri tamamlama şansını artırır ve böylece sitenizi bir tatmin ve tatmin duygusuyla terk eder.
8. İçeriğinizi tasarlayın
İçeriğiniz, ister sözler ve resimler ister kullanıcının başarmak istediği bir görevi destekleyen bir şey olsun, bir kullanıcının sitenizi ziyaret ettiği şeydir. Bu nedenle, zorlayıcı bir deneyim yaratmak için, içeriğin bir projenin tasarım aşamasında 'tasarlanması' gerekir. Pek çok site konsept düzeyinde harika görünüyor. Bununla birlikte, bir müşterinin sunduğu içerik yeni site şablonlarına uygulandığında, "tasarım" aynı olsa da sitenin estetik açıdan biraz tutarsız göründüğünü görmek yaygındır.
Bu içeriği tasarım sürecinizin merkezine yerleştirmek - içerik üzerinden çalışarak - ek bir avantaj sağlar. İçeriğinizin anlamsal olarak iyi yapılandırıldığından emin olmak, sizi duyarlı bir tasarım için iyi bir şekilde hazırlar. Dışarıda İçerik Toplama gibi bazı harika araçlar var: bunun gibi bir çözümü proje iş akışınızda kullanmak için her türlü çabayı göstermelisiniz.
9. Gönderime odaklanın
Aynı anda birçok şeyi yapmaya çalışırsanız, kendinizi veya ekibinizi çok zayıflattığınızı unutmamak önemlidir. Minimum yaygara ile 'gönderebileceğiniz' veya fırlatabileceğiniz şeylere odaklanın. Sürükle ve bırak yöntemiyle daha önce de söylediğimiz gibi, kullanıcılar genellikle anlamaz ve bu nedenle gelişmiş işlevleri kullanmazlar. Tüm zamanınızı böyle şeyleri mükemmelleştirmeye harcıyorsanız, kullanıcılarınızın önemli, temel ihtiyaçlarını ihmal ediyor olabilirsiniz.
10. İş için doğru aracı kullanma
UX dünyası, kullandığımız araçlar ve bir sonraki yeni teknik konusunda takıntılı olabilir. Çoğu zaman, sadece uğruna bir teknik veya alet kullanmak isteyen insanlar gördük. Her şey yeni araçlar ve teknikler öğrenmek için çok iyi zaman harcamakla birlikte, çıktılar uğruna çıktılar üretmediğinizden emin olmalısınız. Proje süresince yaptığınız her şey, projeyi ileriye taşımak gibi açık bir hedefe sahip olmalıdır. "Şu anda yaptığımız işin değeri nedir?" Sorusuna cevap veremezseniz, muhtemelen yaptığınız şeyi bırakıp yeniden değerlendirmelisiniz.
Elli saat, kullanıcılarla geçirilecek çok fazla zaman değildir, ancak bu kadar az zaman bile herhangi bir tasarımcı için hayati önem taşımaktadır. İnsanlar genellikle fikirlerini destekleyen kanıtlar ararlar. Tasarımınızdaki hataları size gösterebilecek kullanıcılarla zaman geçirmek, tasarım ekipleri için çok önemlidir. Bu, tasarladığınız her şeyi titizlikle test etmeniz gerektiği anlamına gelmez - çoğu zaman kullanılabilirlik testinin bir projenin ayrı bir parçası haline getirildiğini görürüz. Kullanılabilirlik testi en iyi, tasarım sürecinin bir parçası olarak, öğrenmekte olduğunuz şeylere tepki verebildiğiniz zaman yapılır.
