İçerik
- 01. Sözleri tutun
- 02. Tutarlı olun
- 03. Açık olun
- 04. Bağlam saygı
- 05. Sesini tanı
- 06. Sonuçları hemen göster
- 07. Geçiş değişiklikleri
- 08. Rehberlik edin, dikte etmeyin
- 09. Basit değil, basitleştirin
- 10. Asla onları daha fazlasını isteyerek bırakmayın
Düşünce kuruluşu Demos, 'Gerçek, Yalanlar ve İnternet' adlı raporda, Birleşik Krallık'ta ankete katılan gençlerin üçte birinin, çevrimiçi olarak bulunan herhangi bir bilginin nitelikleri olmadan doğru olduğuna inandığını buldu. Daha da şaşırtıcı olanı, bu grubun yüzde 15'inin bir web sayfasının içeriğinin doğruluğu hakkında yalnızca görünüme dayalı bir karar verdiklerini kabul etmesidir.
Tasarım tek bir temel amaca hizmet eder: hedeflenen kitlenin güvenini kazanmak. Araştırmalar, bir tasarımı gördükten sonraki ilk saniyede, hatta tek bir kelimeyi bile okumadan önce, baktığımız şeyin olası kalitesi ve güvenilirliği hakkındaki fikrimizi zaten belirlediğimizi gösteriyor.
Bu temel güven çizgisi oluşturulduktan sonra, ancak o zaman deneyim tasarımı verileri bilgiye ve bilgiyi anlamaya dönüştürmeye yardımcı olabilir. Bununla birlikte, kötü bir kullanıcı deneyimi, kullanıcıyı ürüne ve hatta tüm markaya güvenmemeye başladıkça kapatmaya hizmet edebilir.
Tasarımcı olmayanlara tasarım kararlarını açıklamak bir zorluktur. Yıllar içinde farkına vardığım şey ise, aldığım kararların sadece içgüdüsel olmadığıdır. Bu kararlar, izleyicilerimin güven duygusuna çekici geleceğini düşündüğüm şeye dayanıyor. Yani tasarımlarımda onları en rahat ve güven verici hissettirecek şey. Bu bağlamdaki kararları açıklayabildiğimde, müşterileri, yöneticileri ve diğer ekip üyelerini benim almak istediğim yöne dahil etmenin çok daha kolay olduğunu düşünüyorum.
Deneyimlerime dayanarak, işte tasarım yoluyla güven oluşturmak için en iyi 10 ipucu.
01. Sözleri tutun
Güveni kaybetmenin en açık yolu, verilen sözleri tutmamaktır. Bir şeye söz verir vermez, o şey olmazsa, izleyicileriniz yaptığınız her şeyden hemen şüphelenmeye başlar. Bir kullanıcı arayüzündeki yerine getirilmeyen vaatler çeşitli şekillerde gerçekleşebilir, ancak bunlar genellikle ticari veya teknik ihtiyaçlar kullanıcı deneyimiyle çatıştığında ortaya çıkar.
Örneğin, çok uzun zaman önce, Yahoo'daki posta bağlantısını tıkladığınızda, sizi e-postanıza götürmek yerine, bir reklam ekranı ele geçirerek sizi pazarlamaya zorlar. E-postama gitmek için bağlantıyı tıkladığımda, örtük vaat, e-postamın bir sonraki göreceğim şey olacağı yönündedir.
Bu reklamın "ele geçirilmesi", her tıklamadan para kazanmaya çalışan web ürünlerinde çok yaygın bir modeldir. Ancak, kendinizi bunu yapmayı düşünürken bulursanız, "Kullanıcılarımı, bağlantımı tıkladıklarında gitmek istediklerini söyledikleri yere hemen ulaşacaklarına güvenmemeleri için eğitiyor muyum? Daha sonra başka bir yere mi gidecekler? "İyi haber, Yahoo'nun yöntemlerini değiştirmiş gibi görünmesi. Yahoo postasında yapılan güncellemeler, kullanıcıyı hemen e-postalarına götürür.
02. Tutarlı olun
Tutarsız bir arayüz, tutmayan bir sözün özel bir biçimidir. Belirli bir arayüz öğesinin nasıl çalıştığı ve tepki vereceği hakkında beklentiler belirlediğinizde, bu etkileşimi değiştirmek veya benzer hedeflere ulaşmak için farklı UI modelleri sunmak kullanıcılarınızın kafasını karıştıracaktır. Sorun şu ki, özellikle büyük veya dağınık bir ekiple çalışıyorsanız, farklı bir yerde veya zamanda tutarsız kararlar verilebilir ve bu tutarsızlıklar zamanla büyütülebilir.
Basit bir stil kılavuzundan daha fazlası olan güçlü bir tasarım kılavuzu, tutarsız kullanıcı arayüzleri sorununu hafifletmeye yardımcı olabilir. Tasarım kılavuzu, tüm ekip üyelerinin tutarlı yanıtlar ve tasarım modellerinin yanı sıra yeni modellerin kararlarına rehberlik etmeye yardımcı olacak uygulanan tasarım felsefeleri için başvurabileceği merkezi bir noktayı oluşturur.
Çoğunlukla, tasarım kılavuzları yakından tutulan ticari sırlardır, ancak BBC Küresel Deneyim Dili veya GEL, halka açık bir örnektir.
03. Açık olun
Belirsiz tasarım, kullanıcının kafa karışıklığına ve güvensizliğine yol açabilir. Netliği optimize etmeye yönelik yönergeler, özellikle okunabilirliği artırmak için ekranda metin ve renklerin nasıl çalıştığını düşünmeye gelince, genellikle tasarımla çelişebilir. Yine de, içeriği okumak için mücadele etmek zorunda olan kullanıcılar, içeriğe güvenmeye daha az meyillidir.
Contrast Rebellion web sitesi, tasarımda düşük kontrastlı ön plan-arka plan renklerinin kullanımına karşı toplanıyor ve bu tasarımların net olmadığını ve okunmasının zor olduğunu savunuyor.
Site, "Tasarım kompozisyonlarında siyahtan çok gri veya diğer düşük kontrastlı yazı tipi renkleri daha iyi göründüğünden, ziyaretçilerinizin başını ağrıtmayın."
04. Bağlam saygı
İçerik kral ise, bağlam kraliçedir. Mimar Eliel Saarinen, "her zaman bir şeyi sonraki daha geniş bağlamında ele alarak tasarlamamız gerektiğini gözlemledi - bir odada bir sandalye, bir evde bir oda, bir çevrede bir ev, bir şehir planında bir çevre." Bu, web tasarımı için de geçerlidir.
Bir düğme asla sadece bir düğme değildir. Bunu bağlam içinde düşünün: bir modüldeki bir düğme, bir bölümdeki bir modül, bir makaledeki bir bölüm, bir web sayfasındaki bir makale, bir web sitesindeki bir web sayfası.
Yakın zamanda, popüler bir ABD bilet web sitesinden Doctor Who 50. yıldönümü eş zamanlı yayını için bilet satın almaya çalıştım. Biletlerin hızlı gideceğini biliyordum, bu yüzden erken giriş yaptım, etkinliği buldum ve 'Biletler' yazan bir düğmenin üzerindeki resmi tıkladım. Bu beni, biletlerin henüz satılmadığı anlamına geldiğini düşündüğüm "Çok Yakında" sayfasına götürdü. Sabırla bekledim, ekranı sık sık yeniledim ama mesaj hiç değişmedi. İlan edilen açılış süresinin ötesini bekledim. Sonunda baştan başladım, bu kez hemen üzerindeki resim yerine "Biletler" yazan düğmeyi kayıtsız bir şekilde tıkladım. Tamamen farklı bir sayfaya yönlendirildim ve biletlerin tamamı tükenmemiş olsaydı satın alabilirdim.
Yukarıdaki görüntünün bağlamına yerleştirilen düğme, tamamen ayrı iki eylemken bunların tek bir varlık olduklarına inanmamı sağladı. Sonuç olarak, Doctor Who 3D simulcast için bilet almayı kaçırdım.
05. Sesini tanı
Güçlü bir ses dünyayı değiştirebilir. İnsanlar doğaları gereği kendinden emin ve sarsılmaz bir sese güvenirler, ancak bu sesin size ait olması gerekir.
Curiosity Labs'ın kurucusu ve Curious for a Living: Nasıl Daha İyi Sorular Sormak Sizi Vazgeçilmez Yapar kitabının yazarı Lauren Bacon bana, 'Müşteriler benden onlara bir şey tasarlamamı istemişti' aynen [markayı buraya ekleyin] gibi. buna yanıt her zaman "harika - o marka / şirket / web sitesi hakkında neyi sevdiğinizi söyleyin" olmuştur. "
Müşteriler genellikle bildikleri ve saygı duydukları diğer ürünler gibi görünmeyi isteyeceklerdir, ancak bu gerçekten sadece o markaya benzer şekilde algılanmak istediklerini söylemenin kısaltmasıdır. Yine de tasarımcılar olarak onların kendilerini ve kendi benzersiz değerlerini ifade etmelerine yardımcı olmak bizim işimiz. Bacon şu tavsiyede bulunuyor: "Her seferinde, telif hakkının yasallığına işaret ettim ve ardından onları piyasadaki diğer markalardan ayırt etmenin önemi hakkında bir tartışmaya yönlendirdim ve bu da bizi tekrar yoluna sokmaya yetti."
06. Sonuçları hemen göster
Neden her zaman mümkün olduğu kadar çabuk sonuç vermelidir. Ziyaretçiler bir sisteme bir şey koyduklarında, sonuçları gecikmeden görmeyi beklerler. Bu, renk değişiklikleri veya küçük hareketlerle kullanıcı eylemlerine yanıt veren kontrollere sahip olarak küçük şekillerde olabilir, ancak aynı zamanda, kullanıcının aramaya başlaması, sonuçlarda gerçek zamanlı olarak güncellenen değişiklikleri görüntülemesi gibi daha büyük şekillerde de gerçekleşir.
Devlet Sağlık Reformu Sistem Yardım Ağı için tasarladığım yakın tarihli bir projede, seçenekler listesini hemen filtreleyen kaynak dokümantasyonu için bir arama motoru tasarladım.
07. Geçiş değişiklikleri
İnsanlar değişim körlüğünden muzdariptir. Eyaletler arasında bariz bir geçiş olmadıkça çevremizdeki önemli değişiklikleri bile tespit etmekte güçlük çekiyoruz. Ünlü bir deney, otel misafirlerinin resepsiyon masasına yürüdüler, burada memur müşteriyle birkaç saniye meşgul olacak ve ardından kalemlerini düşürerek resepsiyon masasının arkasında kaybolacakmış gibi yaptı. Birkaç saniye sonra, tamamen farklı bir kişi ayağa kalkar ve mevkidaşının bıraktığı yerden konuşmaya devam ederdi. Müşterilerin ezici çoğunluğu, tamamen farklı bir kişiyle karşı karşıya olduklarını fark etmedi. Birkaçından fazlasının, tam olarak ne olduğunu bilmeseler bile, bir şeyin tam olarak doğru olmadığını hissettiğinden şüpheleniyorum.
Sayfalar yüklenirken veya değişirken rahatsız edici kesintilerle, kullanıcıyı rahatsız eden ve farklı olan şey konusunda onları tedirgin eden web böyle çalışır.
USA Today'in, yeni içerik yüklendiğinde slaytlar, çapraz geçişler ve açılır pencereler kullanarak kesin ve tutarlı geçişler oluşturarak web sitesinde değişiklik körlüğünün üstesinden gelmesinin bir yolu vardır, böylece kullanıcı nereden geldiklerinin bağlamını asla kaybetmez.
USA Today'in yeniden tasarımından sorumlu kreatif direktör Andres Quesada, "Kullanıcının deneyimi hiç terk etmemiş gibi hissetmesini istedik. Bunu bir kural olarak ayarlamak en başından bizim için önemliydi. Makalenin veya bölümün yüklenmesi cephe çok yıkıcıydı. "
08. Rehberlik edin, dikte etmeyin
Hiç kimse zorlanmış veya kandırılmış hissetmekten hoşlanmaz. Hedef kitlenizden bir seçim yaptığınızda veya onlar için muhtemelen kendileri için yapmayacakları seçimler yaptığınızda, onların güvenine ihanet etmiş olursunuz.
Bunu gördüğümüz yaygın bir model, genellikle haber bültenlerine veya üçüncü tarafların tekliflerine kaydolmamızı sağlayan önceden kontrol edilmiş seçeneklerdir. Bazı durumlarda, eklenti satın almak bile, bedelini ödememiz gerekebilir, ancak bunun bedelini ödediğinin farkında bile değiliz.
09. Basit değil, basitleştirin
Steve Krug Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability adlı kitabında bize "beni düşündürmeyin" diyor. Ancak bize 'düşünmeme izin verme' demiyor. Bu önemli bir ayrımdır. İzleyicileriniz aptal değildir ve siz onlara zeki insanlardan başka bir şeymiş gibi davranmaya başladığınız anda size dönecekler ve onlara biraz saygılı davranan birine bakacaklar. Kullanıcı arayüzleri doğal ve kullanımı kolay hissettirmelidir, ancak bu, tüm seçenekleri de kaldırdığınız anlamına gelmez, yalnızca dürüst, sürekli ve açık bir şekilde sunulduğu anlamına gelir.
10. Asla onları daha fazlasını isteyerek bırakmayın
Eski tiyatro atasözü, "onları her zaman daha fazlasını istemeye terk etmektir". Peki, neden sürekli olarak birbirlerine bacak kırmalarını söyleyen bir grup tiyatrocudan tavsiye almak isteyesiniz?
Kullanıcı deneyimi söz konusu olduğunda, bunun tam tersi doğrudur: Kullanıcılarınızı hiçbir zaman seçeneklersiz bırakmak veya onları bir çıkmaz sokağa sürüklemek istemezsiniz. Bunu yaptığınız anda onları kaybettiniz. Kullanıcıların güvenini oluşturmak ve sürdürmek için bu en önemli 10 ipucunu bir başlangıç noktası olarak kullanın.
Kelimeler: Jason Cranford Teague İllüstrasyon: Mike Brennan
Jason Cranford Teague, Gannett Digital'de bir kullanıcı deneyimi lideri ve en çok satan "CSS3: Görsel Hızlı Başlangıç Kılavuzu" ve yakında çıkacak "Yeni Web Tipografisi" nin yazarı. Bu makale ilk olarak net dergi 252 sayısında yer aldı.
